Vip79 mô tả cách thức hoạt động của Bộ phận Hỗ trợ
Tìm hiểu cách vận hành của bộ phận CSKH từ nhà sản xuất game bài Vip79. Cổng game uy tín lâu đời được đánh giá cao trong việc cung cấp dịch vụ chơi bài online thưởng tiền thật. Bài viết này admin sẽ giới thiệu đến cho anh em cách thức hoạt động của đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng tại sàn bài.
Mô hình tổ chức đội ngũ CSKH Vip79
Bộ máy nhân sự của cổng game chúng tôi được chia thành 4 bộ phận chính, trực tiếp đảm nhận các công việc vận hành đằng sau cánh gà.
Bộ phận Quản lý Cộng đồng game
Đây là dàn nhân viên chuyên tham gia vào các cộng đồng game bài trên Hội nhóm hoặc các Group chat nơi các giao lưu giữa các cao thủ game bài Vip79. Họ sẽ là người lắng nghe và trả lời những khúc mắc của người chơi. Giống như bạn, những người Quản lý Cộng đồng có kiến thức và kinh nghiệm như một người chơi bình thường.
Họ sẽ có trách nhiệm trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến game và nhà cái Vip79. Những trường hợp báo lỗi game hoặc khách hàng gặp vấn đề trong giao dịch nạp-rút, họ sẽ tiếp nhận thông tin và bàn giao cho Bộ phận Xử lý.
Bộ phận Tiếp nhận và Xử lý
Đây là đội nhóm trực tiếp với đội ngũ Kỹ Thuật trong hệ thống Vip79. Họ sẽ tiếp nhận những trường hợp mà bên Cộng đồng chuyển sang sau đó dò xét lại một lần nữa. Xác nhận lỗi báo cáo chính là bug game, những người này sẽ lập tức sửa chữa cùng với sự phối hợp của đội ngũ kỹ thuật.
Thông thường nếu gặp lỗi do tác động của bên thứ 3 như Ngân hàng hay Đối tác Đại lý. Đội ngũ này cũng sẽ là bên chịu trách nhiệm để làm việc với đối tác nhằm tìm ra giải pháp xử lý. Tuy nhiên bộ phận này không có trách nhiệm trả lời tin nhắn và phản hồi tình trạng xử lý cho khách hàng. Họ sẽ bàn giao lại thông tin tiến trình xử lý cho bên Quản lý tiếp nhận tin từ người chơi thôi.
Bộ phận Kỹ thuật xử lý lỗi
Đây là dàn nhân viên có chuyên môn kỹ thuật cao trong hàng ngũ nhân sự. Họ đều là những người có bằng cấp chuyên môn trong việc tạo dựng website và duy trì độ ổn định của nó. Những người này có thể được gọi là kỹ sư mạng của cổng game Vip79, họ chịu trách nhiệm cho việc lập trình và sửa chữa lỗi game hoặc lỗi chức năng. Những dự án các chương trình sự kiện khuyến trên app game được nhóm đội ngũ này phát triển nên. Sự phối hợp giữa đội nhóm kỹ thuật và đội nhóm nhà phát triển sẽ tạo nên môi trường chơi game bài chuyên nghiệp đỉnh cao.
Bộ phận hỗ trợ VIP cấp cao
Một nhánh đặc biệt trong dàn nhân sự CSKH của Vip79, những người chuyên hỗ trợ các tài khoản VIP. Nếu bạn nạp đủ đến một số lượng cấp VIP nhất định trên app, lập tức hệ thống kích hoạt chức năng chăm sóc chuyên biệt. Ở đây bạn sẽ được phục vụ tư vấn 1-1 với tốc độ trả lời nhanh nhất. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn qua kênh chat đặc biệt như trên ứng dụng Whatsapp, WeChat hoặc Zalo. Tài khoản khách VIP còn thường xuyên được tặng quà hiển thị đặc biệt mà app dành riêng đến cho bạn nữa.
>> Xem thêm: Nhà cái Vip79 dính phốt lừa đảo người chơi
Quy trình hoạt động CSKH app game Vip79
Cách thức tiếp nhận tin nhắn hỗ trợ
Đầu tiên CSKH sẽ tiếp nhận thông tin mà khách hàng game thủ gửi đến thông qua kênh chat riêng hoặc trên Zalo. Sau đó các bạn chăm sóc phải xác định đây có phải thật sự là lỗi game không, vì không ít nhiều trường hợp người chơi chưa rõ cách thao tác mà cho rằng đó là bug game. Những trường hợp là lỗi kĩ thuật thật sự, lập tức tiếp nhận thông tin và chuyển đến ban kỹ thuật.
Hệ thống quản lý thông tin khách hàng
Những khách hàng liên hệ với chúng tôi sẽ được hệ thống tự động lưu trữ các thông tin báo cáo. Khi bạn báo đúng lỗi game hoặc báo cáo những hành vi vi phạm chính sách game bài, chúng tôi sẽ cảm ơn bạn bằng một phần quà thưởng giftcode.
Phối hợp xử lý và báo cáo tình trạng
Sau khi được bàn giao những trường hợp đặc biệt cần chuyên môn của nhiều bên bộ phận. Các team được yêu cầu phải hỗ trợ hết mình lẫn nhau để giải quyết tình huống một cách hiệu quả nhất. Vì quy trình làm việc có sự phối hợp qua lại cần kĩ năng làm việc nhóm nên đôi khi vấn đề sẽ một phần thời gian trong lúc bàn giao thông tin qua lại. Trong quá trình xử lý, trên từng giai đoạn chúng tôi sẽ liên tục cập nhật quá trình xử đến người chơi trên các bài viết hoặc thông báo trên giao diện game.
>> Xem thêm: Giới thiệu sự kiện Vip Club đến người chơi Vip79
Vip79 tuyển dụng và đào tạo bộ phận hỗ trợ
Bạn luôn có thể trở thành một phần của đội nhóm hỗ trợ, bắt đầu là một người chơi, tiến sâu hơn trở thành cộng tác viên và cuối cùng là nhân viên Vip79 chính thức. Nhà cái luôn liên tục mở những đợt tuyển dụng chuyên môn và chúng tôi đảm bảo với bạn rằng, một khi được nhận vào làm chung dưới cùng một mái nhà. Các đội nhóm sẽ hỗ trợ hết mình để giúp bạn đi lên từng bước trong sự nghiệp phát triển cùng lĩnh vực giải trí online.
Kết luận
Cách thức hoạt động của đội nhóm CSKH Vip79 được tổ chức và vận hành một cách chuyên nghiệp. Nhằm mang đến môi trường chơi game thư giãn lành mạnh và đỉnh cao nhất cho các hội viên.
